Widerrufsrecht

Retouren- und Erstattungsrichtlinie

Diese Retouren- und Erstattungsrichtlinie ergänzt unsere Widerrufsbelehrung und gilt für Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

1. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@novarelle.de.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandlabels.

Bei berechtigter Reklamation senden wir kostenlosen Ersatz oder bieten, soweit angemessen, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

2. 14-tägiges Widerrufs- und Rückgaberecht

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Für Kunden in der Schweiz gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die Ware die unten genannten Bedingungen erfüllt.

3. Anmeldung einer Rücksendung

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@novarelle.de. Rücksendungen sollen nicht ohne vorherige Anmeldung erfolgen, damit wir Ihnen die passenden Rücksendehinweise mitteilen können.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und den Grund der Rücksendung an.

4. Rücksendekosten

Soweit kein Fall einer berechtigten Mängelrüge vorliegt, tragen Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetiketten werden nicht automatisch bereitgestellt. Kunden müssen die Rücksendung selbst organisieren, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

5. Zustand der Rücksendung

Die Ware sollte ungetragen, sauber, vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sie dürfen die Ware nur so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei einem weitergehenden Gebrauch, sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlenden Teilen oder Verunreinigungen kann ein Wertersatz geschuldet sein, soweit gesetzlich zulässig.

6. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Vom Widerruf oder der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein können Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, personalisierte Artikel, versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie andere gesetzlich ausgeschlossene Artikel.

7. Erstattungen

Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

8. Nicht angenommene oder unzustellbare Sendungen

Wenn eine Sendung aufgrund fehlerhafter Adressangaben, Nichtannahme, Nichtabholung oder fehlender Erreichbarkeit an uns zurückgesendet wird, können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten anfallen.

9. Kontakt

Wenn Sie eine Rücksendung anmelden oder Fragen zu einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@novarelle.de.

```