Versand

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

1. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

2. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 10 Werktage nach Bearbeitung der Bestellung.

In Einzelfällen kann es durch hohe Nachfrage, Feiertage, Wetterbedingungen, Zollabwicklung, regionale Versandprobleme oder andere unvorhersehbare Ereignisse zu längeren Laufzeiten kommen.

3. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, sofern im Bestellprozess eine gültige E-Mail-Adresse angegeben wurde.

Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird diese in der Versandbestätigung oder separat per E-Mail bereitgestellt.

4. Liefergebiet

Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

5. Versandkosten

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Falls kostenloser Versand angeboten wird, wird dies ebenfalls im Checkout angezeigt.

6. Zoll und Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Zölle, Einfuhrabgaben, Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Kosten werden von den zuständigen Behörden oder Versanddienstleistern erhoben und sind vom Kunden zu tragen, sofern im Checkout nichts anderes angegeben ist.

Wir haben keinen Einfluss auf die Höhe oder Erhebung solcher Gebühren.

7. Adressangaben

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird. Für Verzögerungen oder unzustellbare Sendungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben übernehmen wir keine Verantwortung.

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler in der Adresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@novarelle.de. Wir können Änderungen nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.

8. Unzustellbare Sendungen

Wenn eine Sendung aufgrund fehlerhafter Adressangaben, Nichtannahme, Nichtabholung oder fehlender Erreichbarkeit an uns zurückgesendet wird, können erneute Versandkosten anfallen.

In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden können.

9. Beschädigte oder fehlende Artikel

Sollte ein Produkt beschädigt ankommen oder sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@novarelle.de.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des beschädigten Produkts, der Verpackung und des Versandlabels. Bei berechtigter Reklamation senden wir kostenlosen Ersatz oder bieten eine andere angemessene Lösung an.

10. Verzögerte Lieferungen

Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@novarelle.de. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

Bitte beachten Sie, dass angegebene Lieferzeiten Schätzungen sind und keine garantierten Liefertermine darstellen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@novarelle.de.

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